客户服务与关系管理

浏览量：3609 类型：企业内训添加的时间：2018-08-10 10:27:46 分享：

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详细内容

▼ 课程介绍

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企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。

▼ 课程优势

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客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

▼ 课程目的

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了解客户建立、完善客户信息档案管理系统；

能有效的对客户进行管理并建立良好的合作关系。

▼ 课程大纲

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第一部分：客户的概述与发展

第二部分：客户行为分析

第三部分：客户客情关系管理与服务