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客户服务与关系管理

浏览量:1197 类型:企业内训 添加的时间:2018-08-10 10:27:46 分享:
  • 详细内容
        课程介绍
          企业的发展离不开客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心,还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户,了解客户需求,进行有效沟通;要跟客户之间建立战略合作伙伴关系,彼此之间要诚信互信,共享知识。在维护客户关系上要创新,不能只停留在低层次的公共关系方面,要寻求深层次提升客户价值,帮助客户成功。

        课程优势
          客户关系要基于价值链,确定买卖双方双赢、共享的关系,通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

        课程目的
          了解客户建立、完善客户信息档案管理系统;
          能有效的对客户进行管理并建立良好的合作关系。

        课程大纲
          第一部分:客户的概述与发展
          第二部分:客户行为分析
          第三部分:客户客情关系管理与服务
          第四部分:客户投诉处理技巧

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